Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Consulte las dudas habituales sobre nuestros muebles, el envío a España y la atención después de la entrega. Cada respuesta distingue la elección del producto, el transporte y los trámites relacionados con su pedido.
Antes de comprar
Modelos, medidas y detalles que conviene comprobar antes de decidir.
¿Qué tipo de productos ofrece isleinterior?
La selección incluye muebles y artículos para distintas zonas del hogar: sofás, sillones, sillas, armarios, cómodas, aparadores, vitrinas, tocadores, camas, mesitas, mesas de centro y espejos.
Las características dependen del modelo. Consulte la ficha y la variante seleccionada para conocer sus medidas, composición, acabado y componentes incluidos.
¿Cómo compruebo si un mueble cabe en mi vivienda?
Mida el lugar donde desea colocarlo y deje espacio para utilizarlo: abrir puertas, extraer cajones, mover sillas o circular alrededor.
Revise también el recorrido de entrada, incluidos accesos, pasillos, ascensores y giros. Cuando se indiquen las dimensiones del embalaje, téngalas en cuenta para valorar el paso de los bultos.
¿El color será exactamente igual al de mi pantalla?
La iluminación de la fotografía y los ajustes de la pantalla pueden modificar la percepción del tono. Los materiales con vetas o texturas naturales también pueden presentar variaciones propias.
Compruebe el nombre del acabado y la variante elegida. Estas posibles diferencias de percepción no excluyen sus derechos si el artículo recibido no corresponde con lo anunciado.
¿Se incluyen la decoración y el montaje?
Solo se incluyen los artículos, componentes y servicios expresamente descritos en la oferta. Los libros, lámparas, textiles u otros objetos de una fotografía ambiental no forman parte de la compra salvo indicación expresa.
No dé por incluido el montaje, la instalación, el anclaje a la pared o la retirada de muebles anteriores. Consulte las indicaciones del artículo y las condiciones mostradas durante la compra.
Pedidos y transporte
Origen del envío, costes y cambios antes de la expedición.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos y la tienda se dirige al mercado español. El lugar de expedición no indica necesariamente el país de fabricación del producto.
¿Cuánto cuesta el envío a España?
El envío exprés cuesta 9,99 € para pedidos con un importe de productos inferior a 99,00 €. A partir de 99,00 € en productos, el envío es gratuito.
Revise el importe de productos y el coste de envío que aparecen en el resumen antes de confirmar la compra.
¿Cuánto tarda el transporte?
El tiempo de transporte indicado es de 3–5 días laborables desde la expedición. La preparación del pedido es una fase distinta, por lo que este intervalo no debe interpretarse como el tiempo total desde que realiza la compra.
Si una previsión comunicada se supera o aparece una incidencia, contacte con la tienda e indique el número de pedido y la referencia de envío disponible.
¿Puedo cancelar o corregir un pedido?
Puede solicitar una cancelación mientras los productos no se hayan enviado. Si necesita corregir una dirección o cambiar un dato, comuníquelo cuanto antes.
Enviar una solicitud no modifica automáticamente el pedido. Le confirmaremos si el cambio todavía puede realizarse. Si ya ha sido expedido, será necesario revisar las opciones disponibles según su estado.
¿Qué hago si figura como entregado y no lo he recibido?
Revise los datos de entrega disponibles y si alguna persona autorizada ha recibido el envío. Si sigue sin localizarlo, comuníquelo con el número de pedido y la referencia de transporte.
Un estado automático de entrega no impide investigar lo ocurrido. Evite publicar su dirección o documentación personal en espacios públicos.
Devoluciones y ayuda
Plazos, costes y atención cuando el artículo ya ha llegado.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispone de 45 días naturales desde la entrega para solicitarla. Identifique el pedido y los artículos que desea devolver, y comunique claramente su decisión.
No es obligatorio explicar el motivo para comunicar el desistimiento. El plazo comercial de devolución no limita los derechos legales que correspondan por falta de conformidad.
¿La devolución tiene algún coste?
El transporte de vuelta es gratuito. La comisión de devolución es del 0 % y no se cobran gastos de reposición.
Solicite las instrucciones para utilizar el procedimiento gratuito correspondiente. No contrate por su cuenta un transporte distinto ni envíe el artículo a la dirección comercial sin aclararlo previamente.
¿Cuándo recibiré el dinero del reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el dinero se abonará efectivamente en su cuenta o medio de pago original en 3–5 días laborables.
El plazo se refiere a la recepción del abono, no únicamente a iniciar o tramitar la operación. Si no lo ha recibido al finalizar ese intervalo, contacte con el número de pedido para revisar la situación.
¿Qué hago si llega dañado, incompleto o equivocado?
Identifique el pedido, el producto y la pieza o bulto afectado. Describa lo ocurrido y, cuando sea posible, aporte fotografías que permitan comprender la incidencia.
No disponer de fotografías no elimina automáticamente sus derechos. Conserve las piezas y evite desechar el artículo antes de aclarar la solución. Si el daño afecta a la estabilidad o puede suponer un riesgo, interrumpa el uso.
¿Puedo devolverlo a la dirección comercial?
No debe utilizar la dirección comercial como destino de devolución sin recibir instrucciones. La dirección de retorno se comunica para cada solicitud y puede ser diferente.
Contacte con la tienda para recibir el procedimiento y conocer cómo preparar el artículo para el transporte.
¿Qué información necesito para contactar?
Facilite el número de pedido, el correo utilizado al comprar y una descripción de su consulta. Para una duda previa a la compra, indique el producto y la variante que está considerando.
No envíe contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de una tarjeta. Mantener las respuestas en la misma conversación ayuda a reunir los antecedentes.
¿Necesita una respuesta sobre su caso?
Las preguntas frecuentes ofrecen orientación general. Si su consulta depende de una variante, un pedido o una incidencia concreta, escríbanos con sus datos de referencia para revisar la información correspondiente.
serviceglobal@isleinterior.com
Incluya únicamente la información necesaria para atender su consulta.