Política de envío
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Política de envío
Conozca cómo se organizan los envíos de isleinterior, qué tarifa se aplica a su pedido y qué información conviene comprobar antes de recibir un mueble en casa.
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. La modalidad disponible es Envío exprés. La preparación del pedido y el transporte son fases distintas, y cada una debe interpretarse conforme a la información de su compra.
9,99 € Tarifa de Envío exprés para pedidos inferiores a 99,00 €.
Desde 99,00 € Envío gratuito al alcanzar este importe de productos.
3–5 días laborables Tiempo de transporte indicado desde la expedición.
Las fases de su pedido
Confirmación
Revise los artículos, las variantes, los datos de contacto, la dirección y el resumen de compra. Conserve la confirmación para identificar el pedido.
Preparación y expedición
El pedido se organiza para su salida. La expedición marca el inicio de la fase de transporte; no debe confundirse con el momento de realizar el pago.
Transporte y recepción
Consulte las comunicaciones del envío y compruebe los bultos y el estado de los artículos cuando los reciba. Si hay una incidencia, contacte con nosotros.
Origen y destino de los envíos
isleinterior se dirige al mercado español y envía sus pedidos desde Estados Unidos. Esta política corresponde a las compras con una dirección de entrega en España admitida en el proceso de compra.
La posibilidad de seleccionar y completar una dirección permite comprobar su disponibilidad para el pedido. No debe darse por confirmada una cobertura que no aparezca disponible al realizar la compra.
Si necesita aclarar una dirección antes de pagar, escriba a serviceglobal@isleinterior.com. Indique la localidad y el código postal, evitando compartir información personal innecesaria.
Tarifa y envío gratuito
La modalidad de entrega disponible es Envío exprés, con una tarifa de 9,99 € para pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 99,00 €.
El envío es gratuito para pedidos de 99,00 € o más. El importe de 99,00 € está incluido en el umbral de gratuidad. Para calcularlo se toma el valor de los productos después de los descuentos aplicables y antes de añadir el transporte.
Si modifica cantidades, retira un artículo o aplica un descuento, revise de nuevo el resumen de compra. El coste de transporte correspondiente se muestra antes de confirmar el pago.
Una fotografía de varios muebles no significa que todos formen parte del mismo artículo. La tarifa se aplica al pedido que realmente haya seleccionado y confirmado.
Tiempo de transporte
El tiempo de transporte indicado para Envío exprés es de 3–5 días laborables desde la expedición. Este intervalo corresponde al desplazamiento del envío después de su salida.
No equivale a un plazo total garantizado desde la realización de la compra ni incluye automáticamente la preparación del pedido. La información específica de un producto o de su pedido debe leerse junto con esta previsión.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni los festivos que afecten al servicio de transporte. Si recibe una previsión concreta para su envío, consérvela junto con las comunicaciones del pedido.
Si el transporte supera la previsión o necesita conocer el estado de la entrega, contacte con nosotros con el número de pedido. La previsión de transporte no limita los derechos que le correspondan ante un incumplimiento de la entrega.
Preparación y disponibilidad
Durante la preparación se comprueba y organiza la compra para su expedición. Esta fase es distinta del transporte. Cualquier indicación particular de preparación o entrega que figure en la ficha o en las comunicaciones del pedido se aplica al artículo correspondiente.
Si se detecta una falta de disponibilidad o una incidencia que impida atender el pedido en las condiciones previstas, le informaremos para explicar la situación y acordar una solución.
No sustituiremos por nuestra cuenta un modelo, acabado o composición por otro artículo diferente. Una alternativa debe comunicarse y contar con su aceptación. Si no puede cumplirse la compra, se devolverá el importe abonado conforme a las condiciones y plazos legales aplicables.
Dirección y datos de entrega
Facilite una dirección completa y un medio de contacto válido. Compruebe el nombre de la persona destinataria, la calle, el número, la localidad, el código postal y los datos adicionales necesarios para localizar la entrega.
Cuando corresponda, incluya piso, puerta o información de acceso. Utilice el espacio previsto en el proceso de compra para esos datos y evite añadir información sensible que no sea necesaria.
Si descubre un error, solicite la corrección cuanto antes. Una petición de cambio no modifica automáticamente el destino: confirmaremos si todavía puede realizarse, especialmente cuando el pedido ya haya sido expedido.
La información incompleta puede dificultar la entrega. Si se produce una incidencia de dirección, contacte para revisar las opciones disponibles sin dar por realizada una modificación que no haya sido confirmada.
Comunicaciones y seguimiento
Conserve el correo de confirmación y las comunicaciones relacionadas con la salida del pedido. Si recibe una referencia o un enlace de seguimiento, utilícelo para consultar el envío al que corresponda.
Las actualizaciones dependen de la información comunicada durante el transporte. Una notificación de expedición y el primer movimiento visible pueden no aparecer al mismo tiempo; la falta de una actualización inmediata no demuestra por sí sola la pérdida del pedido.
Si no dispone de una referencia o necesita aclarar un estado, escriba a serviceglobal@isleinterior.com con el número de pedido y el correo utilizado en la compra.
Si se le comunican varias referencias para una compra, compruebe cada una antes de considerar que falta un artículo. No debe darse por hecho que todos los bultos comparten siempre un único movimiento de transporte.
Preparar la recepción de un mueble
Antes de comprar y de recibir un mueble, compruebe que sus dimensiones son compatibles con el espacio de instalación y con el recorrido de entrada. Una pieza puede caber en la habitación y no permitir un giro por una puerta o una escalera.
- Mida puertas, pasillos, escaleras y los giros necesarios.
- Revise las medidas del modelo y la información disponible sobre sus componentes.
- Reserve espacio para abrir puertas y cajones después de la instalación.
- Mantenga despejado el recorrido de entrada y el lugar de recepción.
- Conserve las instrucciones que acompañen al artículo.
Las condiciones concretas del servicio determinan el alcance de la entrega. No se consideran incluidos el montaje, la instalación, la subida a una planta determinada, la retirada de muebles o la eliminación de embalajes si no figuran expresamente en la compra.
Si necesita aclarar una condición de recepción, consulte antes de dar por incluido un servicio adicional.
Comprobación al recibir
Compruebe el número de bultos recibidos y su estado visible. Al abrirlos, identifique los componentes y contraste el artículo con el modelo y la variante que aparecen en el pedido.
Si observa daños, piezas faltantes o un artículo distinto, conserve la información disponible y comuníquenos la incidencia. Las fotografías del embalaje, del mueble y de la parte afectada pueden ayudar a revisarla.
No haber anotado una incidencia en el momento de la entrega ni poder aportar una fotografía elimina automáticamente sus derechos legales. Los defectos que se manifiesten después de abrir o examinar el producto pueden comunicarse conforme a la normativa aplicable.
Si el daño afecta a la estabilidad o puede suponer un riesgo, no utilice el mueble ni intente reparaciones que puedan agravar la situación antes de aclarar la solución.
Retrasos y entregas no recibidas
Si el envío supera la previsión comunicada, contacte con el número de pedido para que podamos revisar la información de transporte y el siguiente paso.
Si el estado indica entrega y usted no ha recibido el pedido, compruebe los datos de la dirección y las comunicaciones disponibles, y comuníquenoslo. Un estado automático de entrega no impide por sí solo investigar una posible incidencia.
Si una entrega no puede completarse, solicite información antes de contratar servicios alternativos o desplazarse a un lugar que no se haya indicado para ese envío.
Cuando exista un incumplimiento de la entrega, se respetarán las soluciones y los derechos reconocidos por la normativa de consumo aplicable. La atención de una incidencia no supone una renuncia a reclamar.
Cancelación, devolución y reembolso
Puede solicitar la cancelación de un pedido mientras los productos no se hayan enviado. Comuníquelo cuanto antes con el número de pedido para que podamos identificar su estado.
Si ya ha sido expedido, podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibirlo. Dispone de 45 días naturales desde la entrega para solicitarla, con transporte de vuelta gratuito, 0 % de comisión y sin gastos de reposición.
Una vez aprobada la devolución, el dinero del reembolso se abonará efectivamente en su cuenta o medio de pago original en 3–5 días laborables. Este plazo se refiere al abono recibido y no únicamente a la tramitación del reembolso.
Los reembolsos de cancelaciones aceptadas se abonan en el medio original en 3–5 días laborables desde su confirmación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Para devolver un artículo, utilice las instrucciones y el destino que se le comuniquen. La dirección comercial no debe utilizarse como dirección de retorno sin coordinación previa.
Contacto sobre su envío
Para consultar una expedición, corregir un dato o comunicar una incidencia, escriba a serviceglobal@isleinterior.com o llame al +1 502 233 6182.
Incluya el número de pedido y el correo de compra. Si dispone de una referencia de transporte, puede añadirla para identificar el envío.
Dirección comercial: isleinterior, 2400 Mellwood Ave, Louisville, Kentucky 40206, Estados Unidos.
No envíe contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta. Facilite únicamente la información necesaria para revisar su consulta.