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Encuentre la información que falta
Si tiene dudas sobre un sofá, un armario, una mesa o cualquier otra pieza, identifique el modelo para que la consulta se refiera al artículo correcto.
- Nombre del producto y variante seleccionada.
- Medida, material, acabado o componente que desea aclarar.
- Detalle de la ficha que le genera la duda.
No dé por incluidos los objetos decorativos o los servicios que no figuren expresamente en la oferta.
Revise un pedido
Para consultar una compra, corregir un dato o solicitar una cancelación, facilite una referencia que permita localizarla.
- Número de pedido, si dispone de él.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Cambio o comprobación que solicita.
Puede solicitar una cancelación antes de la expedición. Una petición de cambio no modifica el pedido hasta que se confirme que puede realizarse.
Consulte una entrega
Si necesita revisar el estado del envío, explique qué información aparece y qué ha ocurrido. Distinga el pedido de la referencia de transporte cuando disponga de ambas.
- Número de pedido y referencia de envío disponible.
- Fecha o estado que desea comprobar.
- Bulto o artículo afectado, si la consulta es parcial.
Si figura como entregado y no lo ha recibido, comuníquelo para revisar la incidencia. No publique su dirección completa en espacios públicos.
Gestione una devolución o incidencia
Indique si desea devolver un artículo o si ha detectado daños, piezas faltantes o diferencias respecto de lo comprado.
- Pedido, producto y fecha de recepción.
- Descripción de la solicitud o del problema.
- Fotografías, cuando sea posible y ayuden a aclararlo.
No es obligatorio justificar el desistimiento. Las imágenes pueden facilitar la revisión de una incidencia, pero su ausencia no elimina automáticamente sus derechos.
Una conversación con la información reunida
Una explicación clara facilita distinguir una consulta de producto, una modificación pendiente y una incidencia que requiere revisar el pedido.
Describa la situación
Explique qué necesita y a qué artículo o compra se refiere. Si no encuentra el número de pedido, indíquelo y facilite el correo utilizado al comprar.
Aporte lo necesario
Adjunte únicamente documentos o fotografías relacionados con la consulta. Evite compartir datos de otras personas que no sean relevantes.
Mantenga el mismo hilo
Si añade información a una consulta abierta, responda en la misma conversación. Así podrá conservar juntos los antecedentes y las indicaciones recibidas.
Devoluciones y abono
Puede solicitar una devolución durante los 45 días naturales siguientes a la entrega. El transporte de vuelta es gratuito, la comisión de devolución es del 0 % y no se cobran gastos de reposición.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se abonará efectivamente en su cuenta o medio de pago original en 3–5 días laborables.
Proteja sus datos
No envíe contraseñas, códigos de acceso, credenciales bancarias ni el número completo de su tarjeta. Estos datos no son necesarios para localizar una compra o iniciar una solicitud.
Para cuestiones de privacidad, utilice el mismo correo e indique claramente el derecho o la información que desea consultar.