Pedidos y seguimiento
Pedidos y seguimiento
Entender en qué fase se encuentra un pedido ayuda a interpretar sus comunicaciones y a identificar qué información necesita consultar. Aquí distinguimos la confirmación de compra, la preparación, la expedición y el transporte.
Las etapas de su pedido
Confirmación de la compra
Conserve el correo de confirmación y revise los artículos, las variantes, las cantidades y la dirección. Esta documentación permite identificar qué ha solicitado y facilita cualquier consulta posterior.
Si no localiza la comunicación, revise las carpetas de correo no deseado y el correo utilizado al comprar. Antes de repetir la compra, consulte si el primer pedido se ha registrado.
Preparación
Es la fase previa a la entrega del pedido al transporte. El intervalo de 3–5 días laborables corresponde al tránsito desde la expedición y no constituye un plazo de preparación.
Si necesita corregir un dato o solicitar una cancelación, contacte cuanto antes. La posibilidad de realizar el cambio depende del estado del pedido y debe confirmarse.
Expedición
La expedición marca el inicio de la fase de transporte. Consulte las comunicaciones relacionadas con el envío y conserve la referencia de transporte cuando se le facilite.
Una referencia de pedido y una referencia de envío cumplen funciones distintas. Si aparecen varias referencias, indique cuál desea consultar.
Transporte
El tiempo indicado es de 3–5 días laborables desde la expedición. Revise las actualizaciones disponibles y cualquier comunicación que solicite una actuación relacionada con la entrega.
Si se supera una previsión comunicada o aparece un estado que no comprende, contacte con la tienda. Facilite la referencia y describa la última información que ha recibido.
Recepción y comprobación
Compruebe los bultos y el contenido cuando pueda hacerlo con seguridad. Revise que el artículo y la variante correspondan a su compra y conserve las instrucciones y los componentes.
Si observa daños, piezas faltantes o un producto incorrecto, comuníquelo. Las fotografías pueden ayudar a entender la incidencia, pero no disponer de ellas no elimina automáticamente sus derechos.
Cuando la información no coincide
No veo novedades
Compruebe si el pedido sigue en preparación o si ya existe una comunicación de expedición. No interprete ambas situaciones como la misma fase.
Si necesita aclararlo, indique el número de pedido y la última comunicación recibida para revisar la información disponible.
Figura entregado
Si no ha recibido el envío, revise los datos disponibles y si una persona autorizada lo ha recogido. Si sigue sin localizarlo, comuníquelo.
Un estado automático no impide investigar una posible incidencia de entrega.
Falta un artículo o una pieza
Distinga entre un producto completo pendiente, un componente que falta y una diferencia de variante. Identifique el artículo y los bultos recibidos.
No dé por hecho que otro paquete llegará después sin comprobar las comunicaciones correspondientes.
Prepare la entrega
Revise el espacio y el recorrido de entrada del mueble, incluidos puertas, pasillos y giros. No dé por incluido el montaje, la instalación o la retirada de muebles anteriores si no se ofrece expresamente.
Ante un daño que pueda afectar a la estabilidad, interrumpa el uso y consulte antes de intentar una reparación.
Consulte su pedido
Incluya el número de pedido, el correo utilizado al comprar y la referencia de envío cuando disponga de ella.