Política de reembolso

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Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que puedas valorar tus muebles en casa y conocer con claridad cómo devolverlos si decides no conservarlos. Aquí encontrarás los plazos, la preparación del artículo, el transporte de vuelta y las condiciones de reembolso.

Esta política se aplica a los muebles y artículos para el hogar comprados en isleinterior y entregados en España. Las condiciones comerciales de devolución no limitan los derechos que te reconoce la normativa de consumo aplicable.

45 días naturales Para solicitar la devolución desde la entrega.

Devolución gratuita isleinterior asume el transporte de vuelta.

0 % de comisión Sin gastos de reposición ni comisión de devolución.

3–5 días laborables Para recibir el dinero tras la aprobación del reembolso.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 45 días naturales desde la entrega del producto para comunicar que deseas devolverlo. Son días naturales, por lo que el cómputo incluye fines de semana y festivos. Puedes presentar tu solicitud antes de que finalice este plazo, aunque la coordinación del transporte se complete posteriormente.

Si el pedido contiene varios artículos entregados por separado, indica la fecha de recepción de cada pieza que quieras devolver. El cómputo se realizará respetando las reglas legales aplicables a las entregas separadas y sin reducir los derechos de desistimiento que correspondan al conjunto del pedido.

No necesitas justificar tu decisión para ejercer el derecho de desistimiento. Si deseas explicar el motivo, esa información puede ayudarnos a atenderte, pero no es una condición para comunicar la devolución.

Cómo comunicar tu solicitud

Escribe a serviceglobal@isleinterior.com o contacta en el +1 502 233 6182. Para identificar la compra y organizar la devolución, facilita:

• El número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
• El nombre de los artículos y las variantes que deseas devolver.
• La fecha en la que recibiste los productos.
• Si devuelves todo el pedido o únicamente algunas piezas.

Una declaración clara de tu decisión es suficiente; no exigimos utilizar un formulario específico. Si no localizas el número de pedido, indícalo para que podamos ayudarte a identificar la compra con los datos necesarios.

Conserva una copia de tu comunicación. La información sobre daños, piezas faltantes o embalajes puede añadirse cuando exista una incidencia, pero no es obligatorio aportar fotografías para expresar una decisión de desistimiento.

Coordinación del transporte

Te facilitaremos las instrucciones y una etiqueta prepagada o el procedimiento gratuito que corresponda al tamaño y las características del artículo. La devolución de un espejo, una silla o un mueble voluminoso puede requerir una preparación diferente.

Utiliza el procedimiento facilitado para que el transporte de vuelta quede organizado sin coste para ti. Si no puedes utilizar las instrucciones recibidas, contacta antes de contratar por tu cuenta un servicio de transporte distinto.

No envíes el producto directamente a la dirección comercial. El destino de devolución se comunica para cada solicitud y puede ser diferente del domicilio de contacto de la tienda.

Devolución gratuita y sin comisiones

isleinterior asume el coste del transporte de devolución. La comisión de devolución es del 0 % y no se cobran gastos de reposición.

Estas condiciones se aplican tanto a la devolución de un artículo como a la de varias piezas del pedido. Identifica todos los productos que deseas devolver para que el procedimiento contemple sus dimensiones y sus respectivos bultos.

No se aplicará una penalización automática por solicitar la devolución ni por haber abierto el embalaje para examinar el artículo. Una posible disminución de valor se valora únicamente en los supuestos y con los límites permitidos por la legislación.

Cómo preparar los muebles y sus componentes

Protege el artículo para que pueda transportarse sin sufrir daños adicionales. Siempre que sea posible, utiliza su embalaje y las protecciones originales. La falta de la caja original no elimina por sí sola tu derecho legal de desistimiento.

• Reúne las piezas, los herrajes, las instrucciones y los accesorios incluidos en la compra.
• Protege esquinas, patas, tiradores, superficies y elementos que puedan rozarse durante el transporte.
• En espejos o componentes de cristal, evita el contacto directo entre piezas y sigue las instrucciones de protección facilitadas.
• No introduzcas piezas sueltas que puedan golpear o rayar el mueble dentro del embalaje.
• Si el artículo llegó en varios bultos, identifica los componentes para evitar que quede una parte sin devolver.

Si el mueble está montado, consulta las instrucciones antes de desmontarlo. No fuerces uniones ni realices modificaciones para facilitar el embalaje. Si el desmontaje plantea una dificultad o puede dañar la pieza, comunícalo para valorar cómo preparar la devolución.

Estas recomendaciones ayudan a proteger el producto y no sustituyen ni restringen los derechos legales del consumidor.

Examen del artículo y estado de devolución

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Abrir el embalaje para comprobar una pieza no equivale por sí mismo a aceptar definitivamente la compra.

Evita un uso prolongado, alteraciones, reparaciones no acordadas o manipulaciones que vayan más allá de esa comprobación. Solo podrá considerarse una disminución de valor cuando proceda legalmente y se deba a una manipulación superior a la necesaria para examinar el artículo.

Si se plantea una disminución de valor, se te explicará su motivo y la valoración correspondiente; no se aplicará una deducción fija o automática por el simple hecho de devolver un mueble. Los daños existentes en la entrega se tratan como una incidencia del producto, no como un uso atribuible automáticamente al cliente.

Qué importe se reembolsa

El reembolso toma como referencia el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, incluidos los descuentos que se hubieran aplicado. En una devolución parcial, se identifica la parte del pedido correspondiente a esos productos; los artículos que conserves no se consideran devueltos.

En el desistimiento de la totalidad del pedido se reembolsan también los gastos de entrega inicial que deban devolverse legalmente. Si elegiste una modalidad más costosa que la entrega ordinaria menos cara ofrecida, el suplemento de esa elección no forma parte del reembolso legal obligatorio.

No se añade una comisión de devolución ni un gasto de reposición al cálculo. Si existe alguna diferencia entre el importe solicitado y el que corresponde reembolsar, se te comunicará su explicación para que puedas revisarla.

Cuándo recibirás el dinero

Una vez aprobada la devolución, el importe del reembolso se abonará en tu cuenta o en el medio de pago original en un plazo de 3–5 días laborables. Este compromiso se refiere al dinero efectivamente recibido, no solo a la tramitación o emisión de la orden de reembolso.

Te comunicaremos la aprobación por correo electrónico. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al abono.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo cuando nos corresponda recogerlos. La revisión del producto no amplía el límite legal aplicable.

Si han transcurrido cinco días laborables desde la aprobación y el dinero no aparece en tu cuenta o medio de pago, escribe a serviceglobal@isleinterior.com con el número de pedido. Revisaremos la operación y su referencia. No necesitas facilitarnos contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.

Daños, defectos o piezas faltantes

Si recibes un artículo dañado, con un defecto, incompleto o diferente del solicitado, contacta y describe lo ocurrido. Identifica el mueble y, cuando sea posible, la pieza afectada.

Las fotografías del producto, los componentes y el embalaje nos ayudan a examinar la incidencia. Si no puedes aportarlas, explícalo; su ausencia no elimina automáticamente tus derechos.

Conserva las piezas y evita desechar el artículo antes de aclarar la solución. Si el daño puede afectar a la estabilidad o a la seguridad, interrumpe su uso y no intentes una reparación que pueda agravar el problema.

Según la incidencia y la normativa aplicable, procederá la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda. El plazo comercial de 45 días no limita la garantía legal ni los derechos por falta de conformidad.

Cancelaciones y elección de otro modelo

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras los productos no se hayan enviado. Comunícalo cuanto antes con el número de pedido para que podamos identificar su estado.

Si el pedido ya ha salido, podrás utilizar el procedimiento de devolución una vez recibido. Una petición de cambio no modifica por sí sola el modelo, el acabado, la dirección ni los artículos del pedido.

Si prefieres otra pieza del catálogo, contacta para conocer su disponibilidad y las condiciones de la nueva compra. No se considera confirmada una sustitución hasta que se haya comunicado y acordado.

Los reembolsos de cancelaciones aceptadas se abonarán en el medio de pago original en 3–5 días laborables desde su confirmación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Contacto para devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución, consultar un reembolso o comunicar una incidencia, escribe a serviceglobal@isleinterior.com o llama al +1 502 233 6182.

Dirección comercial: isleinterior, 2400 Mellwood Ave, Louisville, Kentucky 40206, Estados Unidos.

Esta dirección se facilita como contacto comercial. Para enviar una devolución, utiliza exclusivamente el destino y las instrucciones que se te comuniquen para tu solicitud.