Pagos y precios
Pagos y precios
Antes de confirmar una compra, revise qué artículos ha seleccionado, cómo se compone el importe y qué opciones de pago aparecen disponibles. Esta página le ayuda a interpretar el resumen del pedido y a consultar cualquier diferencia.
Qué debe comprobar
Nombre del artículo, variante, acabado y cantidad. Dos versiones de un mismo mueble pueden tener características o precios diferentes.
Precio correspondiente a la selección y subtotal de los productos. Compruebe las cantidades para evitar añadir unidades por error.
Coste de transporte aplicable al pedido según el importe de los productos y la información presentada al comprar.
Si dispone de una promoción válida, revise sus condiciones y compruebe que el descuento aparece aplicado antes de confirmar.
El total que debe revisar es el mostrado en el resumen final de la compra. Si algún concepto no está claro, consulte antes de completar el pago.
Opciones de pago disponibles
Los medios de pago que puede utilizar son los que se muestran durante el proceso de compra para su pedido. No dé por disponible una modalidad que no aparezca ofrecida.
Siga las instrucciones del medio elegido y revise cualquier autorización solicitada por su entidad o proveedor. No comparta códigos de verificación con el servicio de atención de la tienda.
Precios en euros
Para el mercado español, revise los importes expresados en euros y el total presentado antes de confirmar. No utilice una imagen antigua, una publicación externa o el precio de otra variante como sustituto del resumen de su compra.
Conserve la documentación
Guarde la confirmación del pedido y la información del pago. Para una consulta, utilice el número de pedido y el correo de compra, evitando enviar datos financieros completos.
| Importe de los productos | Envío |
|---|---|
| Inferior a 99,00 € | 9,99 € |
| Desde 99,00 € | Gratuito |
Revise el coste mostrado antes de confirmar el pedido, especialmente después de modificar cantidades o aplicar un descuento. El coste del transporte no debe sumarse al importe de productos para alcanzar el umbral de envío gratuito.
El pago no se completa
Lea el mensaje que aparece y compruebe los datos introducidos. Si la incidencia corresponde a una autorización de su entidad, siga las indicaciones de esta.
Si no sabe si la compra se ha registrado, revise su correo y consulte antes de repetirla. Varios intentos pueden dificultar distinguir un pedido confirmado de una operación pendiente.
Veo dos movimientos
Dos registros en la aplicación de una entidad no permiten concluir por sí solos que existan dos cobros definitivos. Compruebe cómo los identifica su proveedor.
Si sospecha una duplicidad, indique el pedido, las fechas y los importes. Puede aportar un justificante ocultando el número completo de la tarjeta y los movimientos ajenos a la consulta.
El importe no coincide
Compare la variante, las unidades, el descuento y el transporte con la confirmación de compra. Distinga el importe del pedido de otros conceptos que su proveedor pudiera identificar por separado.
Si persiste la diferencia, describa el concepto y la cantidad que desea revisar. No es necesario compartir las credenciales de acceso a su cuenta.
Cómo se recibe un reembolso
Una vez aprobada la devolución, el dinero se abonará efectivamente en su cuenta o medio de pago original en 3–5 días laborables. Este intervalo se refiere al abono recibido, no solo a iniciar la operación.
Si no recibe el importe al finalizar ese plazo, contacte con la referencia del pedido para revisar el estado. No envíe números de cuenta o datos de tarjetas por iniciativa propia si no resultan necesarios para la consulta.
Para consultar un importe o una operación relacionada con su pedido: serviceglobal@isleinterior.com. Indique el número de pedido, la fecha y una descripción de la diferencia.